信访工作是党委政府与群众之间的“连心桥”、反映民意的“晴雨表”、促进社会稳定的“稳压器”,同时信访工作又是“机关第一难、机关第一烦”的工作。我自1993年到信访局工作以来,先后担任科员、副局长、主任科员职务,数年如一日,不计名,不计利,不攀比,坚守信访工作岗位20余年。
耐心细致,倾听群众心声。工作中我没有豪言壮语,没有惊天伟业,凭着一股爱岗敬业的精神和对待老百姓的真诚,赢得了同事们的尊敬和老百姓的好评。从信访工作第一天开起,始终站在接待群众来访的第一线,整天面对的是怨声重重的上访群众,是生活困难需要扶助的来访者,每天听到的是叹声、骂声、怨声。在这样的工作环境面前,我没有嫌工作环境差,没有抱怨生活待遇低,任劳任怨,无怨无悔,从未向组织上提出过要求调动工作。面对上访群众,我总是耐心细致地解释,与群众融合在一起,以心换心,以情换情,以理服人,认真做好每一件信访接待工作,在群众来访反映的问题中,有的是符合政策应该解决的,但因种种原因没有得到及时解决,对这类问题,我会主动的联系相关部门和单位加以解决。同时,认真梳理排查上访苗头,逐个研究调处方案,汇总后提出建议,及时向领导汇报,确保了上下信息灵、情况明。
加强学习,熟练掌握业务知识。信访工作作为党委、政府的窗口接待部门,面对的是形形色色的来访群众,反映的问题涉及方面较广,对信访工作人员的综合素质有着特殊的要求。在来访人看来,接待人员的每一句话,都十分重要,都代表着党和政府。为做好本职工作,我始终把加强学习、提高综合素质放在首要位置,充分利用一切业余时间,不断学习政治理论和业务知识,做到政治坚定、业务熟练。一是加强政治理论学习。认真学习党的理论知识,牢固树立科学的世界观、人生观和价值观,通过学习进一步增强了政治敏锐性和鉴别力;增强了宗旨意识、责任意识和大局意识;为完成各项任务打下了良好的思想政治和理论基础。二是加强业务学习。除了学习信访法规外,还掌握其了法律法规政策。及时了解县委政府的重大决策部署,围绕县委、政府的各项中心工作开展接访工作。
主动工作,积极为领导出谋划策。现在社会正处于各种矛盾的凸显时期,各种利益关系复杂,为了超前做好信访稳定工作,把矛盾化解在当地,处理在基层,除了日常接待来访外,作为信访战线上的老同志,在工作中注意做好两个方面工作。一是主动分析排查不稳定因素。对可能出现的信访苗头进行排查,上报领导决策,包案处理到人,把矛盾处理在萌芽状态。二是积极向有关单位转办、交办信访案件。对群众来访反映的问题,在问清并记录后,采取电话联系等形式向有权处理的行政机关或乡镇政府进行转办、交办,这样,即方便了群众,又节省了群众的时间、精力和路费,又提高了办事效率。
在做好信访工作的同时,积极做好单位安排的各项工作,面对脱贫攻坚精准扶贫等重大工作,我主动向单位申请下派到茨院乡板板访村担任第一书记、驻村扶贫工作队队长,使自己既能为脱贫攻坚出力,又能进一步掌握和了解当前农村基本情况,为更好地做好信访工作奠定了基础。