为扎实推进医疗机构治安综合治理工作,进一步深化全县“平安医院”创建,维护正常的医疗服务秩序。鲁甸县多措并举,强化“平安医院”建设工作,激活“平安细胞”夯实平安基础。
一是设立投诉管理部门。各级各类医疗机构公布投诉电话、设立意见箱,畅通与病人沟通的渠道,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,建立与公安部门沟通协调的畅通渠道,及时化解矛盾。
二是加强医院管理,确保患者安全。把创建“平安医院”活动作为加强医院管理的重要内容,认真遵守医疗服务管理法律法规,严格医疗技术人员执业资格管理,严格执行诊疗、护理技术规范和常规;加强医院内感染控制和血液管理,确保医疗质量和医疗安全;加强医务人员的医德医风教育,树立“以病人为中心”的服务理念;加强安全用药和医疗价格管理;建立医疗安全(不良)事件报告制度与流程,加强医疗安全质量不良事件的管理。
三是进一步完善了医疗纠纷调处机制,健立医疗纠纷人民调解第三方调解机制。县域内卫健部分与司法部门有机结合,共同成立了鲁甸县医疗纠纷人民调解委员会,化解医疗纠纷,融洽医患关系,促进平安医院建设,把医疗纠纷的调处纳入法治轨道,通过具有公信力的司法机制化解医患纠纷。
四是医疗风险分担机制。积极探索医疗风险分担机制的建设,有效分散经济风险和人身伤害风险,提高防范医闹事故发生的能力。引进第三方介入医疗事故责任认定机制;建立医疗机构和执业医师回避制度;鼓励医疗责任保险承保机构开发多样化的医疗责任保险产品。